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顾客提出索赔要求,我该如何回应?

吴亮律师2025-07-02平阳律师

应积极回应顾客索赔,承认错误并协商解决方案。依据《食品安全法》,销售过期食品需承担法律责任,可能面临罚款、停业整顿甚至吊销营业执照的风险,严重影响店铺声誉及经营。
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应索赔需积极。操作如下:1.立即确认过期事实,向顾客致歉;2.协商赔偿金额,可参考顾客损失及自身承受能力;3.如无法达成一致,保留证据,准备应对法律程序;4.无论结果如何,及时整改,避免再次发生类似问题。
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常见处理方式为协商赔偿或依法应诉。若确有过错,建议与顾客友好协商,达成赔偿共识;若无法协商,应准备相关证据,依法应对顾客提起的诉讼。

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